正筆鋒鍛人格
寫好中國字做好中國人
作為一個地地道道的北方人，這兩天被一段“南方人買菜”的視頻給震驚了！
顧客：土豆能買一個嗎？
老板：可以！ （真好~）
顧客：洋蔥能給剝皮嗎？
老板：可以！ （呃…什么操作？）
顧客：韭菜能買2根嗎？
老板：可以！ （嗯？…屬實忍不了啦）
……
南方人如果去北方菜場這么買菜會不會被打啊？
其實，這反應出的不僅僅是南北方文化方面的差異，更多的是體現出了服務的態度。米盧曾說：“態度決定一切。”鋒格練字加盟教師提示:在這個“顧客至上”“客戶就是上帝”的時代，服務態度已成為企業的核心競爭力，服務的好壞直接決定著企業的生存與發展。
首先，無微不至的服務能提高客戶的忠誠度，增加企業收益。在市場競爭激烈的今天，質量、價格已日趨均衡，沒有太大的優勢可言，如何留住老客戶、開發新客戶？唯有把服務做好做精。客戶的需求是收益的根本，就像菜場賣菜，各種蔬菜水果的價格、品類不會有太大的差異，誰對待客戶的態度好，誰就能留住這個客戶，誰就能獲得更多的收益。
其次，細致入微的服務能提高企業的口碑，減少宣傳成本。最好的宣傳不是廣告，而是客戶的口碑營銷。口碑看不見摸不著，但它可以創造比廣告更大的價值。海底撈的服務被稱為是“地球人拒絕不了的服務”，它的服務口碑一直是其引以為傲的金字招牌。相信不管有沒有去消費過，都被它的服務品質所折服。
客戶或潛在客戶是能給企業帶來收益的人，唯有秉承“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務理念，才能獲得客戶的信任，讓企業獲得更長遠的發展。那具體要怎么做呢？
首先，要樹立責任意識，體現責任擔當。責任感是一個企業開展工作、提供服務的前提，責任心也是品牌價值的體現，關系著客戶和外界對企業的印象，也關系著企業利益。假如你是一家美術培訓機構，既要對學員的學習效果負責，也要從機構對整個行業的影響進行考慮，更要承擔起推動素質教育健康發展的重要使命。
其次，從細節入手，將服務做精、做細、做實，像那位賣菜老板一樣，盡自己最大努力，對所有顧客一視同仁，不要只想自己能得到什么，更在意顧客想要什么，你能提供什么，客戶的需求才是與你的利益掛鉤的。
如果你是一家書法培訓校區的負責人，你應該考慮的是課程體系是不是符合孩子的發展需求？課程時間安排能不能讓大部分學生都可以接受？師資力量有沒有不斷提升，能不能達到家長所期的效果？有沒有多元化的特色課程？有沒有獨具創意的活動策劃？……學生和家長就是你的客戶，從他們的需求出發，為他們提供全面滿意的服務，打造口碑，增強粘性，老生續費、新生招募、家長轉介紹等就是水到渠成的事情了，機構自然而然就會獲取相關的利益。
如果你是一家美育品牌機構，你需要考慮的是如何與加盟校或潛在客戶間建立更緊密的聯系與信任感。籌備期，幫助盟校選址、設計、裝修、崗前培訓等等；開業后，為盟校提供活動、培訓、教學、招生、運營、宣傳等方方面面的支持。只有把校區經營的各個環節考慮的清清楚楚并提供針對性的服務，才能贏得他們的信任。千萬別像馬伊琍代言的“茶芝蘭”奶茶店一樣，套路加盟，卷款跑路，害人又害己。
其他行業也是一樣，從客戶的需求出發真心為客戶提供最優質的服務，只有雙贏才能解決問題，才能都得更遠……
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